Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

[NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], identificada con NIT [NIT], domiciliada en [DIRECCIÓN], Bogotá D.C., Colombia, en adelante "Recibum", es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted suministra a través de nuestro sitio web y plataforma.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos puede contactarnos en: [CORREO DE DATOS PERSONALES] o al teléfono [TELÉFONO].

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

3. Datos que Recopilamos

Recibum recopila los siguientes datos personales según la interacción que usted tenga con nosotros:

3.1 Formulario de contacto / registro de interés

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico

3.2 Uso de la plataforma (clientes registrados)

• Datos de identidad: nombre, documento de identidad
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de domicilio
• Datos de transacción: historial de paquetes recibidos, fechas, estados de entrega

3.3 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (con fines estadísticos y de seguridad)

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la recepción, custodia y entrega de paquetes en los puntos de acopio
• Coordinar la entrega a domicilio cuando sea solicitada
• Enviar notificaciones sobre el estado de sus paquetes
• Contactarle para dar respuesta a solicitudes de información o soporte
• Enviar comunicaciones comerciales sobre el servicio (con su autorización previa)
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

5. Encargados del Tratamiento y Transferencia de Datos

Recibum puede compartir sus datos con los siguientes terceros en calidad de encargados del tratamiento, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad:

• Tally.so — plataforma de formularios para la captura inicial de datos de interés
• Notion Labs Inc. — herramienta de gestión interna donde se almacenan y gestionan los registros de contacto y clientes
• Proveedores de mensajería (WhatsApp Business, correo electrónico) para el envío de notificaciones

Recibum no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

6. Conservación de los Datos

Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables. En general:

• Datos de leads / prospectos: hasta 2 años desde el último contacto, salvo solicitud de supresión
• Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su terminación, conforme a los plazos de prescripción en Colombia

7. Derechos del Titular (Habeas Data)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Recibum tiene sobre usted
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas o haya revocado la autorización
• Revocar la autorización para el tratamiento, en los casos en que sea legalmente procedente
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos

8. Seguridad de los Datos

Recibum implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas para garantizar el correcto funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros. Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Modificaciones a esta Política

Recibum se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [CORREO DE DATOS PERSONALES]
• WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
• Dirección: [DIRECCIÓN], Bogotá D.C., Colombia